Договор-Оферта
на Комплексную Сервисную Поддержку (сервисный пакет Расширенный)
г. Иркутск
ООО _______________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице __________________, действующего на основании ___________________ от ________________ г., публикует настоящее предложение, которое в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ, является публичной офертой и содержит все существенные условия договора комплексной сервисной поддержки (Сервисный Пакет «Расширенный).
Юридическое лицо или Индивидуальный предприниматель, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.
Настоящий публичный договор-оферта считается действительным с момента размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://asf-trade.ru/ и действует до момента его отзыва Исполнителем.
- ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Оферта — настоящий документ «Договор на Комплексную Сервисную поддержку (сервисный пакет Расширенный)», публичное предложение Исполнителя, адресованное юридическим лицам или Индивидуальным предпринимателям, заключить с ним договор комплексной сервисной поддержки (далее — Договор) на условиях, содержащихся в Договоре.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора. Акцептом по настоящему Договору является факт оплаты (предоплаты) Заказчиком выставленного Исполнителем счета на предоставление Услуг.
АРМ — автоматизированное рабочее место: комплект Оборудования, Программного обеспечения и ККТ находящийся на комплексном обслуживании у Исполнителя. Перечень АРМ и состав АРМ указан в счете и/или в выставляемых УПД.
КСО – касса самообслуживания – электронное устройство, оснащенное несколькими модулями, помещенными в единый блок, с установленным на нем специализированным программным обеспечением, позволяющим покупателю самостоятельно сканировать, взвешивать и оплачивать свои покупки.
Оборудование – Спектр оборудования на рабочем месте, входящий в состав АРМ, принадлежащего Заказчику, такого как: контрольно-кассовая техника (ККТ), ПК, Периферийное оборудование (Сканер ШК, денежный ящик, монитор, пр.).
Программное обеспечение (ПО) – Кассовое программное обеспечение, Товароучетное программное обеспечение, Системное ПО OS Windows.
ККТ – Контрольно-кассовая техника.
Сервисный пакет — совокупность услуг (работ), их стоимость и нормативы их исполнения, соответствующих конкретному Сервисному пакету, перечисленных в Приложении № 1 Договору, выполняемых Исполнителем в рамках Договора.
КСП – Комплексная сервисная поддержка – комплекс работ/услуг, предоставляемых Исполнителем в рамках выбранного Заказчиком Сервисного пакета, направленных на выполнение работ по обращениям Заказчика, поддержание АРМ в актуальном и рабочем состоянии, проведения работ по восстановлению АРМ до рабочего состояния и выполнения регламентных работ с АРМ на условиях данного договора
Запрос на обслуживание – обращение Заказчика на восстановление работоспособности какого-либо функционала АРМ поданное способами, указанными в п.4.2.Договора, с целью оказания Исполнителем услуг/работ по КСП, перечисленных в Приложении №1 к Договору. Статус запросов делится на два уровня :
— Запрос на обслуживание Критичный уровень – обращение Заказчика на восстановление работоспособности АРМ, связанное с полной блокировкой процесса продажи и расчета с Покупателями.
— Запрос на обслуживание Стандартное уровень – обращение Заказчика на восстановление работоспособности АРМ связанное с невозможностью исполнения каких-либо операции или бизнес-процессов при помощи АРМ, но не прерывающие процесса обслуживания покупателей Заказчика
Инициатор Запроса на обслуживание – работник Заказчика, оформивший Запрос на оказание Исполнителем услуг.
Удаленная техническая поддержка — это процесс предоставления помощи, а также восстановления работоспособности оборудования и (или) КСО путем удаленного доступа к программному обеспечению такого оборудования /КСО через сеть Интернет. Для оказания удаленной технической поддержки Заказчик должен соблюдать ряд условий, полный перечень которых указан в Приложении к договору № 2 «Условия оказания удаленной технической поддержки АРМ/КСО».
Ремонт оборудования — восстановление работоспособности Оборудования до соответствия характеристикам, заявленных Изготовителем.
Service Desk – автоматизированная система Исполнителя для регистрации, учета и контроля исполнения обращений Заказчика.
Hotline — линия консультаций по техническим вопросам и вопросам работы обслуживаемого в рамках договора Оборудования и ПО;
Объект размещения – адрес и название торговой точки, где установлено Оборудование и ПО Заказчика.
Доставка до СЦ Исполнителя – доставка КСО для ремонта в пределах населенного пункта расположения СЦ.
СЦ — Сервисный центр Исполнителя.
Мониторинг и локализация неисправности — контроль работы и локализация неисправности на оборудовании или IT-коммуникациях, не обслуживаемых в рамках настоящего договора, при возникновении неисправности на которых Оборудование или ПО не выполняет своих функций, а восстановление исправности, которых зависит от действий третьих лиц.
Отчет по запросам на обслуживание — отчет установленной Исполнителем формы, содержащий сведения о реакции и действиях Исполнителя по запросам на обслуживание в отчетном периоде.
Фискальный накопитель (ФН) — шифровальные (криптографические) средства защиты фискальных данных, обеспечивающие запись фискальных в некорректируемом виде, универсальные для всех ККТ.
Поддержка регистрационных и перерегистрационных действий в ФНС — оказание услуг по постановке ККТ на регистрационный учет и снятие в ФНС, регистрация замены ФН. Данные услуги оказываются Исполнителем только для действий, осуществляемых в электронном виде при условии предоставления Заказчиком электронно-цифровой подписи с наделением соответствующими полномочиями Исполнителя.
Расходные материалы — чековая лента, картриджи, шнуры, кабели, печатающие головки, аккумуляторы и прочее.
Оператор фискальных данных (ОФД) — юридическое лицо, получившее от ФНС разрешение на обработку фискальных данных
Адрес электронной почты – адрес электронной почты, указанный Заказчиком и Исполнителем в счете, получаемый Исполнителем при постановке АРМ на КСП, на который Исполнитель будет направлять Заказчику электронные варианты отчетных и иных документов, необходимых для исполнения обязательств по настоящему Договору.
Регламентное ТО – техническое обслуживание, предусмотренное в нормативно-технической документации и выполняемое с периодичностью и в объеме, установленными производителем ККТ и периферийного оборудования.
Подменный фонд оборудования — услуга предоставления оборудования во временное пользование на период гарантийного ремонта или технического обслуживания.
Поверка весового модуля – ежегодная технологическая операция, проверяющая соответствие весового оборудования заявленным характеристикам.
Срок реагирования – согласованный сторонами максимальный срок начала выполнения работ по обращению с момента регистрации обращения. Срок реагирования для каждого вида обращения и критичности указан в Приложении №1.
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. По Договору Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать услуги (работы), входящие в состав Комплексного Сервисного Обслуживания (далее – КСП) АРМ Заказчика в соответствии выбранным Сервисным пакетом, параметры и условия оказания которых изложены в Приложении №1 к Договору.
2.2. Перечень АРМ, находящегося на КСП Исполнителя указан в Счете, выставляемом к настоящему договору, а также в выставляемых Исполнителем УПД.
2.3. Заказчик производит оплату за КСП в порядке и сроки, установленные условиями Договора и Счета.
2.4. Для повышения оперативности и качества предоставляемых услуг по Комплексному Сервисному Обслуживанию АРМ, работ, связанных с обновлениями ПО и прошивки внутреннего ПО ККТ, Заказчик доверяет Исполнителю представление и защиту его интересов во взаимоотношениях с производителем ККТ и ФН по гарантийным вопросам и вопросам, касающимися исполнения настоящего Договора. В том числе, и посредством предоставления временного сервисного доступа для тестовых Запросов по состоянию ККТ и Программного обеспечения в личные кабинеты Пользователя у производителя ККТ и разработчиков ПО.
- ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязан оказать КСП АРМ (услуги, работы), в соответствии с выбранным Сервисным пакетом, параметры и условия которого изложены в Приложении №1.
3.2. Исполнитель принимает на КСП полностью внедренное и настроенное АРМ.
В обязанности Исполнителя в рамках существующей конфигурации АРМ, не входят:
— первичная настройка и внедрение АРМ;
— доработки с целью добавить или изменить возможности в базовый функционал версии программного обеспечения или оборудования;
— услуги по восстановлению или утраченных (с нарушенной целостностью) баз данных в составе программного обеспечения АРМ (за исключение случаев размещения баз данных в «облаке» Исполнителя);
— тренинги по работе с кассовым, товароучетным и системным ПО в составе АРМ;
— работы по подключению дополнительного нового торгового оборудования, не входящего в конфигурацию АРМ при постановке на обслуживание;
— работы по настройке ЭДО, ЕГАИС, Маркировка;
— консультации по ведению учета на предприятии (торгового, бухгалтерского, управленческого).
3.3. Заказчик обязан:
а) предоставлять АРМ и удаленный доступ к ПО (при наличии технической возможности) для проведения работ представителю Исполнителя при наличии у последнего служебного удостоверения установленного образца;
б) обеспечить безопасные условия труда и соблюдение норм пожарной и санитарной безопасности на месте установки АРМ для работников Исполнителя;
в) не допускать к работе на оборудовании необученный персонал. Применять для работы на оборудовании расходные материалы, рекомендованные заводом-изготовителем;
г) своевременно оплачивать стоимость работ и услуг по настоящему договору.
д) сообщать Исполнителю исключительно достоверные данные, включая место установки АРМ, как при заключении, так и при исполнении настоящего договора. В случае изменения каких-либо данных — сообщать письменно в течение 5 (пяти) рабочих дней;
е) обеспечить сохранность использованных блоков фискального накопителя.
- ПЕРЕДАЧА, ПРИЕМ ОБОРУДОВАНИЯ И ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАПРОСА НА КСП
4.1. Перечень АРМ, переданных и принятых на КСП в Счете к Договору и/или в выставляемом УПД. Изменение перечня происходит путем выставления нового Счета. Оплата Счета подтверждает постановку АРМ на обслуживание.
4.2. Исполнитель ведет учет поставленных на обслуживание АРМ Заказчика в электронном виде. Заказчик вправе направить соответствующий запрос Исполнителю о предоставлении перечня с поставленными на обслуживание АРМ Заказчика, а Исполнитель в течение 2 рабочих дней направляет данный перечень Заказчику на электронную почту.
4.3. Подача запроса на обслуживание осуществляется посредством направления письма на электронную почту Исполнителя help@asf-trade.ru, либо по номеру телефона в Иркутске, Братске и Черемхово +7 (3952) 280 -780, в г. Улан-Удэ +7 (3012) 379-169, в Чите +7 (3022) 217-518. Инициатор запроса на обслуживание при подаче запроса должен указать свои ФИО, должность и контактные данные, Объект размещения. Без указания данных реквизитов Запросы не регистрируются и обязанность их исполнения не возникает. Принятый запрос фиксируется в системе Исполнителя Service Desk с регистрацией времени поступления запроса и временем его выполнения.
4.4. Заказчик подтверждает, что Инициаторы Запроса на обслуживание, а также любые его сотрудники, действующие во исполнение договора (в т.ч. принимающие КСП), уполномочены на совершение ими соответствующих действий.
- СДАЧА-ПРИЁМКА УСЛУГ, РАБОТ
5.1. По факту оказания и приемки КСП АРМ сторонами подписывается Универсальный передаточный документ (далее – УПД). По факту решения каждого Запроса на обслуживание, Исполнителем может быть составлен технический акт по выполненным работам, с фиксацией даты и времени выполнения работ, описанием проведенных работ и в срок. Данный акт подписывается представителем Заказчика, находящимся в точке установки АРМ, подписание такого акта не требует доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия подписанта.
5.2. Стороны, к отношениям, возникающим в рамках исполнения настоящего договора, применяют простую цифровую подпись в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ (ст. 434, 435) и ФЗ «Об электронной подписи».
5.3. По окончании выполнения работ, в случае отсутствия у Заказчика замечаний по их качеству и количеству, представителю Заказчика на мобильный телефон, указанный в Запросе и/или в Счете, направляется СМС-код, генерируемый программным обеспечением Исполнителя. Код является подтверждением выполнения заявленных работ (услуг) Исполнителем по Договору. Передача кода Заказчиком Исполнителю подтверждает факт сдачи-приемки выполненных работ/услуг сторонами без претензий по их качеству и/или количеству.
5.4.В случае принятия работ сторонами, способом, указанным в п. 5.3. договора, для целей бухгалтерского и налогового учета, в течение трех рабочих дней Исполнитель направляет Заказчику УПД. УПД направляется Исполнителем одним из следующих способов: по электронной почте, указанной в Счете, по системам электронного документооборота (если такой способ предусмотрен Сторонами и зафиксирован в дополнительном соглашении к Договору), почтовым отправлением по адресу Заказчика. Подписанный УПД направляется Заказчиком на E-mail Исполнителя, указанный в разделе 10 Договора (адрес может быть изменен Исполнителем с предварительным уведомлением Заказчика) и так же может быть направлен на адрес ответственного сотрудника Исполнителя, с которым взаимодействует Заказчик, имеющий домен _____________________
5.5. При наличии у Заказчика замечаний к выполненным работам и отказе в приеме работ, способом, указанным в п. 5.3. Договора, сдача-приемка выполненных работ оформляется путем направления Исполнителем УПД в адрес Заказчика по электронным каналам связи или почтовым отправлением, для его подписания или составления мотивированного отказа. Если в течение 5 календарных дней с момента получения УПД, не получен обратно подписанный УПД или мотивированный отказ в его подписании, то работы/услуги считаются сданными Исполнителем и принятыми Заказчиком, а односторонний УПД считается подписанным с двух сторон.
- СТОИМОСТЬ УСЛУГ (РАБОТ) И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
6.1. Стоимость услуг (работ) по настоящему договору определяется условиями выбранного Сервисного пакета в соответствии с действующим Прайс-листом Исполнителя на момент заключения Договора и фиксируется в Приложении № 1 к Договору.
Работы и услуги, не входящие в состав Сервисного пакета, оплачиваются Заказчиком дополнительно по действующему у Исполнителя прайс-листу со скидкой в размере 20% на условиях 100% предоплаты Заказчиком.
6.2. Оплата за КСП осуществляется Заказчиком одним из выбранных способов:
— ежемесячно в течение 5 рабочих дней с момента получения Заказчиком электронного варианта счета на оплату и УПД, направленного Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, но не позднее 30 числа текущего месяца, следующего за отчетным. Оплата производится в безналичном порядке на расчетный счет Исполнителя.
— единоразовым платежом за весь период КСП (12 месяцев) на основании выставленного Исполнителем Счета на оплату, в срок, указанный в Счете (авансовый платеж).
Цена по Договору фиксированная, за предоплаченный период стоимость работ не подлежит изменению.
6.3. В случае изменения Исполнителем тарифов перерасчет за оплаченный период не производится.
6.4. Стоимость услуг (работ) по настоящему договору включает в себя все расходы Исполнителя по выполнению КСП Оборудования и ПО в соответствии выбранным Сервисным пакетом, параметры и условия оказания которых изложены в Приложении №1 к Договору. Включает в себя стоимость всех ремонтных работ, запасных частей для ККТ (запасные части для прочего Оборудования, кроме ККТ и любые расходные материалы оплачиваются отдельно), при условии выполнения Заказчиком обязательств по п. 3.3. данного договора. Условия выполнения работ регламентируется Гарантийной политикой Исполнителя, указанной на сайте www.asf-trade.ru
6.5. Стоимость комплектующих, запасных частей и расходных материалов, использованных во время ремонта оборудования (за исключением ККТ), определяется действующими ценами Исполнителя на дату проведения работ, и согласовывается отдельно.
6.6. Замена блока ФН происходит с периодичностью и на условиях, установленных изготовителем блока, стоимость работ по программированию ККТ, смене форматов передаче фискальных данных, замене и активизации ФН включена в Сервисный пакет технического обслуживания. Стоимость блока ФН оплачивается в соответствии с Прайс-листом Исполнителя на условиях 100% предоплаты Заказчиком. Замена признанных не гарантийными блоков ФН происходит с оплатой стоимости блока ФН и работ по замене и активизации ФН по действующему у Исполнителя на момент замены Прайс-листу.
6.7. В случае выхода из строя оборудования, входящего в АРМ, по причине нарушения условий эксплуатации Заказчиком, оплата ремонта оборудования и ККТ производится Заказчиком дополнительно в размерах, установленных Прайс-листом на услуги Исполнителя.
6.8. Проценты за пользование денежными средствами согласно ст. 317.1 ГК РФ не начисляются и не выплачиваются.
- ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. В случае оплаты Заказчиком КСП АРМ по настоящему договору авансом, Исполнитель имеет право предоставить бонус, условия предоставления и размер которого определяется действующей на момент совершения оплаты акцией Исполнителя.
7.2. Настоящий договор заключается исключительно на технически исправное оборудование. Перед заключением договора для определения технического состояния оборудования производится техническая ревизия каждой единицы оборудования.
7.3. В случае необходимости приостановки КСП Заказчика на срок более одного месяца, а также изменения перечня АРМ, стоящего на КСП, Заказчик обязан письменно уведомить об этом Исполнителя за 5 рабочих дней до начала месяца, в котором требуется приостановка. При оплате сервисного пакета за год, срок действия пакета и количество оставшихся оплаченных авансом месяцев не пролонгируется.
7.4. Изменение условий действующего Договора в случае смены сервисного пакета, изменения количества или номенклатуры обслуживаемого оборудование происходит через изменение Приложения «Параметры КСП с указанием Сервисного пакета» путем Акцепта (оплаты) выставленного Счета.
7.5. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Договора путем размещения на сайте Исполнителя новой редакции договора. Изменения вступают в силу с момента размещения измененной редакции, если иной срок не указан Исполнителем дополнительно. Данные изменения не распространяются на ранее данный Заказчиком акцепт.
7.6. Информация, отнесенная Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» к персональным данным получена Исполнителем с согласия Заказчика. Полученные персональные данные не будут распространяться и предоставляться третьим лицам без согласия субъекта персональных данных и будут обрабатываться только в целях заключения с ними данного договора.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение своих обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством.
8.2. При невыполнении или ненадлежащем выполнении Заказчиком условий п.6.2. договора, Исполнитель вправе приостановить выполнения КСП без уведомления Заказчика.
8.3. Расходы (убытки) Заказчика, связанные с неисправностями АРМ (в т.ч. упущенную выгоду) Исполнитель не возмещает.
8.4. Любые споры, которые могут возникнуть между Заказчиком и Исполнителем в связи с исполнением условий, предусмотренных настоящей Договором, рассматриваются в соответствии с законодательством РФ, в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.
- СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
9.1 Настоящий Договор считается заключенным и вступает в силу в момент полного акцепта всех условий Договора. Договор действует в течение всего оплаченного Заказчиком периода.
9.2. Любая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор путем направления другой Стороне
предварительного письменного уведомления не менее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения. Договор в этом случае считается расторгнутым только после проведения взаиморасчетов и урегулирования Сторонами всех спорных вопросов по настоящему Договору
9.3. Документы и информация, переданные по электронной почте в виде сканированных копий, имеют равную юридическую силу с их оригиналами. Ответственность за достоверность предоставляемой информации несет передающая Сторона.
9.4. При акцепте настоящего Договора все предварительные договоренности и переписка между Сторонами утрачивают свою силу.
- АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Приложения к Договору:
- Приложение № 1 «Параметры КСП с указанием Сервисного пакета»;
- Приложение № 2 к договору-оферте «Условия оказания удаленной технической поддержки АРМ/ КСО».
Приложение № 1 к договору-оферте
«Параметры КСП с указанием Сервисного пакета;
| Без договора, без сервисного пакета | Сервисный пакет ЭП (обслуживнаие электронной подписи)****** |
Сервисный пакет Стандарт | Сервисный пакет СмартТерминал +Маркировка |
Сервисный пакет Расширенный | Сервисный пакет Расширенный +ЕГАИС/Маркировка |
Сервисный пакет Расширенный КСО Retail |
Сервисный пакет Расширенный КСО Horeca |
Сервисный пакет Расширенный КСО Удаленный доступ |
|
| Режим оказания сервиса: | Пн.-Пт. | Пн.-Вс. | Пн.-Вс. | Пн.-Вс. | Пн.-Вс. | Пн.-Вс. | Пн.-Вс. | Пн.-Вс. | Пн.-Вс. |
| 09.00-18.00 | пн.-пт. 09.00-21.00 сб.-вс. 10.00-20.00 | пн.-пт. 09.00-21.00 сб.-вс. 10.00-20.00 | пн.-пт. 09.00-21.00 сб.-вс. 10.00-20.00 | пн.-пт. 09.00-21.00 сб.-вс. 10.00-20.00 |
пн.-пт. 09.00-21.00 сб.-вс. 10.00-20.00 |
пн.-пт. 09.00-21.00 сб.-вс. 10.00-20.00 |
пн.-пт. 09.00-21.00 сб.-вс. 10.00-20.00 |
пн.-пт. 09.00-21.00 сб.-вс. 10.00-20.00 |
|
| Проведение регламентного ТО | — | — | 2 раза в год | 2 раза в год | 2 раза в год | 2 раза в год | 2 раза в год | 2 раза в год | 2 раза в год |
| СОСТАВ СЕРВИСНОГО ПАКЕТА | |||||||||
| Телефонная горячая линия поддержки | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Гарантийный ремонт | + | гарантия на приобретенный носитель | + | + | + | + | + | + | + |
| Мониторинг и локализация проблем с ОФД | — | — | + | + | + | + | + | + | + |
| Услуги по замене ФН | 800 руб (в СЦ компании АСФ) | — | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) |
| Замена внутреннего ПО ККТ (ФФД 1.05/1.1) | 800 руб. (в СЦ компании АСФ) | — | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) |
| Ввод ККТ в эксплуатацию | 900 руб. (в СЦ компании АСФ) | — | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) |
| Регистрация ККТ на учет в ИФНС. Регистрация и подлючение ККТ к ОФД | 1200руб. (в офисе компании АСФ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | Бесплатно (на месте установки ККТ) | |
| Годовой контракт ОФД | 2300 руб. | — | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно |
| Гарантия АСФ (услуга по бесплатному ремонту ККТ в соответствии с условиями гарантийной политики АСФ) | — | — | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно |
| Выезд инженера на объект для устранения неисправности | 2000 руб. | — | + | + | + | + | + | + | 2000 рублей ******** |
| Доставка неисправного оборудования в СЦ и обратно | — | — | + | + | + | + | + | + | 2500 рублей ******** |
| Диагностика ЛВС ККТ/АРМ* | — | + | + | + | + | + | + | + | |
| Поддержка кассового ПО | — | — | — | + | + | + | при соблюдении условий сопровождения | при соблюдении условий сопровождения | при соблюдении условий сопровождения |
| Обновление версий ПО ККТ/АРМ ** | + | + | + | при соблюдении условий сопровождения | при соблюдении условий сопровождения | при соблюдении условий сопровождения | |||
| Удаленное администрирование | — | + | — | при соблюдении условий сопровождения | + | + | при соблюдении условий сопровождения | при соблюдении условий сопровождения | при соблюдении условий сопровождения |
| Устранение сбоев в работе (ПК, сканер, дисплей покупателя, денежный ящик)*** | — | — | — | + | + | + | + | + | + |
| Консультации по базовому функционалу торгового оборудования и программного обеспечения АРМ | — | + | — | + | + | + | + | + | + |
| Резервное копирование баз данных | — | — | — | функционал ПО | + | + | + | + | + |
| Восстановление базы данных ПО АРМ**** | — | — | — | функционал ПО | + | + | + | + | + |
| Поддержка работоспособности УТМ ЕГАИС, Маркировка | — | — | — | +******* | — | + | + | + | + |
| Срок ремонта оборудования в СЦ (рабочие часы) | до 3 раб.дней | — | 4 часа | 4 часа | 4 часа | 4 часа | 4 часа********* | 4 часа********* | — |
| Льготная стоимость ФН в сервисном пакете | — | 15мес. 10900 руб. | 15мес. 10900 руб. | 15мес. 10900 руб. | 15мес. 10900 руб. | 15мес. 10900 руб. | 15мес. 10900 руб. | ||
| — | 36мес. 16500 руб. | 36мес. 16500 руб. | 36мес. 16500 руб. | 36мес. 16500 руб. | 36мес. 16500 руб. | 36мес. 16500 руб. | |||
| ЭДО Платформа (Базовый тариф)***** | 500 руб. | — | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | — | — | — |
| Подменное оборудование | — | — | — | — | — | — | сканирующий и весовой модули ********** | — | — |
| Цена пакета за год: | 0 руб. | 2600 руб /1300 (12/6 мес) |
7600 руб | 7600 руб | 11000 руб | 12400 руб | 18000 руб | 11000 руб | 5000 руб |
| 4500 руб/ квартал | 2750 руб/квартал | — | |||||||
| Услуги, не входящие в состав сервисных пакетов и выполняемые в составе дополнительных соглашений | |||||||||
| Настройка ЭДО, ЕГАИС, Макрировка | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Доработки программного обеспечения | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Тренинги по работе с программным обеспечением | — | + | — | — | — | — | — | — | — |
| Подключение нового торгового оборудования к АРМ | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Консультации по ведению учета (торгового, бухгалтерского, управленческого) на предприятии | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Дополнительно: Сопровождение программного продукта (консультации) | 2000 руб. / мес. за торговый объект | ||||||||
| * Локализация неисправностей. Восстановление поврежденного коннектора, подключенного к ККТ/АРМ. Содействие в решении инцидентов с провайдером связи (поставщиком услуг интернет) | |||||||||
| **Обновляются версии ПО ККТ и кассового ПО до функционала, соответствующего действующему законодательству. В отдельных случаях может потребоваться оплата подписки производителя на получение обновлений | |||||||||
| *** За исключением весов с печатью этикеток | |||||||||
| ****В случае размещения Базы Данных в облаке АСФ | |||||||||
| ***** Базовый тариф ЭДО Платформа — 50 исходящих документов. | |||||||||
| ****** Консультационная поддержка по использованию сертификата ЭП в информационных системах клиента (ЕГАИС, ФСРАР, ЧЗ, ЭДО/СЭД и т.д.). Решение инцидентов (сбоев) в работе с сертификатом ЭП. Помощь в перевыпуске сертификата | |||||||||
| ******* проверка работы электронной подписи, проверка работоспособности/поддержки вендором сканера ШК, проверка модулей, необходимых для работы с маркировкой | |||||||||
| ******** в пределах населенного пункта, где расположен АСЦ | |||||||||
| ********* при наличии ЗИП КСО | |||||||||
| ********** включая 1 бесплатную ежегодную поверку весового модуля | |||||||||
Приложение № 2 к договору-оферте
«Условия оказания удаленной технической поддержки АРМ /КСО»
Исполнителем в рамках удаленной технической поддержки АРМ/КСО оказываются услуги по сопровождению системного ПО, прикладного (кассового) ПО, выполняются обновления версий ПО, в том числе посредством удаленного доступа к АРМ КСО, выполняется резервное копирование/ восстановление БД.
Все вышеперечисленное производится при выполнении следующих условий:
— наличие стабильного Интернет-соединения не ниже 5 Мбит /сек;
— возможность системного ПО АРМ КСО работать в режиме удаленного доступа;
— отсутствие ограничений на работу посредством удаленного доступа в политике информационной безопасности Заказчика;
— возможность прикладного ПО работать с локальной базой данных и осуществлять обновление версий ПО и локальной базы данных.
Удаленный доступ к ПО КСО осуществляется Исполнителем непосредственно для исполнения обязательств по настоящему Договору и только в интересах Заказчика.
Исполнитель принимает все необходимые меры для предотвращения доступа к полученной конфиденциальной информации со стороны третьих лиц, а также все необходимые меры для сохранности этой информации.
Исполнитель использует аутентификационные данные, полученные от Заказчика и являющиеся конфиденциальными, непосредственно в интересах Заказчика.
*Редакция от 26.04.2023