Договор КСО ККТ (пакет Стандарт)

Договор комплексной сервисной поддержки ККТ № ______

_______________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице _______________________________, действующего на основании _______________________________, с одной стороны, и _______________________________, именуемый (ая,ое) в дальнейшем «Заказчик», в лице _______________________________ , действующего на основании _______________________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Исполнителя юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю заключить договор комплексной сервисной поддержки ККТ на условиях, изложенных в оферте. Юридическое лицо или Индивидуальный предприниматель, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Оферта — настоящий документ «Договор комплексной сервисной поддержки ККТ», публичное предложение Исполнителя, адресованное юридическим лицам или Индивидуальным предпринимателям, заключить с ним договор комплексной сервисной поддержки (далее — Договор) на условиях, содержащихся в Договоре.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора. Акцептом по настоящему Договору является факт оплаты Заказчиком счета на предоставление Услуг Исполнителя.
«ККТ – контрольно-кассовая техника.
Комплексная сервисная поддержка ККТ — совокупность сервисных, технических, консультационных работ и услуг, определяемых конкретным Сервисным пакетом и Дополнительными сервисными модулями в рамках настоящего договора.
Сервисный пакет — комплект сервисных услуг (работ), предоставляемых и оказываемых   в рамках конкретного сервисного пакета, а также    нормативы их исполнения, периодичность и отчетный период   (годовой, месячный, квартальный и т.д.) и стоимость сервисного пакета.
Дополнительные   сервисные модули   — сервисные услуги (комплекты услуг), не входящие в Сервисный пакет и подключаемые к нему дополнительно в соответствии с условиями договора.
Запрос на обслуживание – обращение (запрос)     Заказчика на предоставление услуг из состава Сервисного Пакета или   Дополнительных сервисных модулей, поданное способами, указанными в п.4.2.Договора.
Инициатор Запроса на обслуживание – сотрудник Заказчика, оформивший Запрос на обслуживание.
Service Desk –   автоматизированная система Исполнителя для регистрации Запросов на обслуживание, их учета, контроля их исполнения   и исполнения регламентных работ, а так же принятая сторонами как достоверный источник   для   документирования выше указанных действий в рамках исполнения договора.
Линия Техподдержки — линия консультаций по техническим вопросам и вопросам работы обслуживаемого в рамках настоящего договора оборудования;
Объект размещения ККТ – адрес и название торговой точки, где установлена ККТ Заказчика.
СЦ — Сервисный центр Исполнителя.
Мониторинг состояния и локализация неисправности — удаленный телеметрический контроль работы ККТ, локализация причины не передачи данных от ККТ в ОФД. В том числе    неисправности на IT-коммуникациях, не обслуживаемых в рамках настоящего договора, но влияющих на передачу, а восстановление исправности которых   зависит от действий третьих лиц. В том числе   истечение контрактов на связь или на подключение к ОФД, окончание регламентного срока действия ФН. А так же локализация неисправности Периферийного оборудования.
Сервисный Отчет – отчет установленной Исполнителем формы, содержащий сведения об исполнении Запросов на обслуживания   и   о других действиях Исполнителя   выполненных в рамках договора в отчетном периоде.
ФН – Фискальный накопитель.
Поддержка регистрационных действий в ФНС – оказание услуг по постановке ККТ на регистрационный учет и снятие с учета в ФНС, регистрация замены ФН. Данные услуги оказываются Исполнителем в рамках настоящего договора только для действий, осуществляемых в электронном виде с применением ЭЦП при условии наделения Заказчиком   соответствующими полномочиями представителя Исполнителя.
Версия прошивки ПО ККТ – номер версии внутреннего программного обеспечения ККТ по классификации ее изготовителя.
Расходные материалы – чековая лента,   картриджи, кабели, печатающие головки, аккумуляторы и прочее.
ОФД — Оператор фискальных данных.
Ложный вызов – Запрос, в ходе исполнения которого Исполнителем будет установлена невозможность его физического исполнения по причине   отсутствия ККТ по месту установки, указанному в Запросе,    или не предоставление доступа к ККТ сотруднику Исполнителя, или если   допустимое время ожидания доступа к ККТ с момента приезда инженера превысило 30 минут.
Адреса электронной почты – адреса электронной почты, указанные Заказчиком и Исполнителем   в настоящем Договоре по которым стороны обмениваются документами и сообщениями в рамках исполнения настоящего договора.
Регламентное ТО – техническое обслуживание, предусмотренное в нормативно-технической документации и выполняемое с периодичностью и в объеме, установленными производителем ККТ.
Гарантия АСФ — продление гарантии на ККТ   (при окончании срока гарантии Изготовителя) на период нахождения ККТ на Договоре КСП. Условия Гарантии АСФ изложены в гарантийном соглашении. Приложение №3 к настоящему договору.
Отчетный период КСП — годовой, квартальный или месячный период КСП с соответствующими ему оплатой и условиями приемки-сдачи работ (услуг).
Периферийное оборудование – Устройства, подключенные к   ККТ на месте установки ККТ (сканер, принтер, считыватель и т.д.)»

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. По Договору Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать услуги (работы), входящие в состав Комплексной Сервисной Поддержки (далее по тексту КСП) ККТ в соответствии с выбранным Сервисным пакетом и Дополнительными сервисными модулями, параметры и условия оказания которых, изложены в Приложении №1 к Договору.
2.2. Перечень контрольно-кассовой техники находящейся на КСП (с указанием Сервисного Пакета и подключенных Дополнительных Сервисных Модулей указан в Перечне оборудования (Приложении №2).
2.3. Заказчик оплачивает работы и услуги входящие в состав КСП в порядке и сроки, установленные условиями настоящего Договора.
2.4. Для повышения оперативности и качества предоставляемых услуг по Комплексной Сервисной Поддержке ККТ, работ, связанных с обновлениями ПО и прошивки внутреннего ПО ККТ, Заказчик доверяет Исполнителю представление и защиту его интересов во взаимоотношениях с производителем ККТ и ФН по гарантийным вопросам и вопросам, касающихся исполнения настоящего Договора. В том числе, и посредством предоставления временного сервисного доступа для тестовых Запросов по состоянию ККТ и Программного обеспечения в личные кабинеты Пользователя у производителя ККТ и разработчиков ПО.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязан:
— Выполнить КСП ККТ в соответствии с выбранным Сервисным пакетом (Приложение №1):
Работы выполняются как удаленно, так и с выездом на место установки ККТ или в СЦ Исполнителя. Способ выполнения работ определяется Исполнителем;
3.2. Заказчик обязан:
а) предоставлять оборудование для проведения работ представителю Исполнителя при наличии у последнего служебного удостоверения установленного образца.
б) обеспечить на месте установки ККТ для работников Исполнителя безопасные условия труда и соблюдение норм промсанитарии;
в) не допускать к работе на ККТ не обученный персонал. Применять для работы на ККТ расходные материалы, рекомендованные заводом-изготовителем;
г) своевременно оплачивать стоимость работ и услуг по настоящему договору.
д) сообщать Исполнителю исключительно достоверные данные, включая место установки ККТ, как при заключении, так и при исполнении настоящего договора. В случае изменения каких-либо данных, сообщенных Исполнителю при заключении договора, уведомлять Исполнителя письменно в течение 5 (пяти) рабочих дней, начиная с момента их изменения.
е) обеспечить сохранность использованных блоков ФН.

4. ПРИЕМ ККТ НА КСП И ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАПРОСА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ.
4.1. Перечень ККТ, принятых на КСП, указан в Приложении №2 к Договору. В приложении указывается ККТ и наименование Сервисного пакета и Дополнительных Сервисных модулей, периодичность и отчетный период (годовой, месячный, квартальный и т.д.), стоимость сервисного пакета и дополнительных сервисных модулей. Изменение перечня принятых на КСП ККТ влечет изменения Приложения №2.
4.2. ККТ принята на обслуживание с версией внутреннего программного обеспечения установленного на ККТ на момент заключения Договора на КСП ККТ. Условия выполнения дальнейших работ по модернизации и обновлению внутреннего ПО ККТ (в том числе и под требования изменения законодательства), определяется в соответствии с условиями Сервисной политики Изготовителя и Исполнителя.
4.3. Подача запроса на обслуживание осуществляется посредством направления письма на электронную почту Исполнителя help@robot.asf-trade.ru, либо по номеру телефона [Телефоны], либо оставить заявку на сайте Исполнителя www.asf-trade.ru . Инициатор запроса на обслуживание при подаче запроса должен указать свои ФИО, должность и контактные данные, адрес и место установки ККТ и сформулировать причину подачи запроса на обслуживания. Без указания данных реквизитов Запросы не регистрируются и обязанность их исполнения не возникает. Принятый запрос фиксируется в системе Исполнителя Service Desk с регистрацией времени поступления запроса и временем его выполнения.
4.4. Заказчик подтверждает, что Инициаторы Запроса на обслуживание, а также любые его сотрудники, действующие во исполнение договора (в т.ч. принимающие КТО), уполномочены на совершение ими соответствующих действий.

5. СДАЧА-ПРИЁМКА УСЛУГ, РАБОТ
5.1. По факту оказания и приемки КСП ККТ сторонами составляется и подписывается Универсальный передаточный документ (далее – УПД) по форме, приведенной в Письме ФНС России от 21.10.2013 № ММВ-20-3/96.
5.2. Стороны, к отношениям, возникающим в рамках заключаемого договора, применяют простую цифровую подпись в соответствии с положениями Гражданского кодекса (ст. 434, 435) и ФЗ-63 «Об электронной подписи.
5.3. По окончании выполнения работ, в случае отсутствия у Заказчика замечаний по их качеству и количеству, Заказчику/ уполномоченному представителю Заказчика на мобильный телефон, указанный в Запросе, направляется СМС-код, генерируемый программным обеспечением Исполнителя. Код является подтверждением выполнения заявленных работ (услуг) Исполнителем по Договору. Передача кода Заказчиком Исполнителю, или сотруднику Исполнителя, выполняющему работы по Договору, подтверждает факт сдачи-приемки выполненных работ/услуг сторонами без претензий.
5.4. В случае принятия работ сторонами, способом, указанным в п. 5.3. договора, для целей бухгалтерского и налогового учета, в течении трех рабочих дней Исполнитель направляет Заказчику УПД. УПД направляется Исполнителем одним из следующих способов: по электронной почте, указанной в разделе 10 Договора, по системам электронного документооборота (если такой способ предусмотрен Сторонами и зафиксирован в дополнительном соглашении к Договору), почтовым отправлением по адресу Заказчика. Подписанный УПД направляется Заказчиком на E-mail Исполнителя, указанный в разделе 11 Договора (адрес может быть изменен Исполнителем с предварительным уведомлением Заказчика).
5.5. При наличии у Заказчика замечаний к выполненным работам и отказе в приеме работ, способом, указанным в п. 5.3. Договора, сдача-приемка выполненных работ оформляется путем направления Исполнителем УПД в адрес Заказчика по электронным каналам связи (в том числе по системам электронного документооборота, в случае использования сторонами данного способа) или почтовым отправлением, для его подписания или составления мотивированного отказа. Если в течение 5 календарных дней с момента получения УПД почтовым отправлением и в течение 5 календарных дней с момента отправки УПД по электронной почте, не получен обратно подписанный УПД или мотивированный отказ в его подписании, то работы/услуги считаются сданными Исполнителем и принятыми Заказчиком, а односторонний УПД считается подписанным с двух сторон.

6. СДАЧА-ПРИЁМКА УСЛУГ, РАБОТ
6.1. Стоимость услуг (работ) по настоящему договору определяется условиями выбранного Сервисного пакета и Дополнительными сервисными модулями в соответствии с действующим Прайс-листом Исполнителя на момент заключения Договора и фиксируется в Приложении № 2 к Договору.
6.2. Оплата КСП ККТ производится в течение 5 рабочих дней с момента получения Заказчиком электронного варианта счета на оплату и УПД, направленного Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, но не позднее 30 числа текущего месяца, следующего за отчетным. Оплата производится в безналичном порядке на расчетный счет Исполнителя. Оплата иных дополнительных работ производится в соответствии с действующими на момент проведения этих работ Прайс-листами Исполнителя на условиях 100% предоплаты Заказчиком. Цена по Договору фиксированная, за предоплаченный период стоимость работ не подлежит изменению.
6.3. В случае изменения Исполнителем тарифов перерасчёт за оплаченный период не производится.
6.4. Оплата иных дополнительных работ производится в соответствии с действующими на момент проведения этих работ Прайс-листами Исполнителя на условиях 100% предоплаты Заказчиком.
6.5. Замена блока ФН происходит с периодичностью и на условиях, установленных изготовителем блока. Стоимость работ по замене и активизации ФН включена в Сервисный пакет технического обслуживания. Стоимость блока ФН оплачивается в соответствии с Прайс-листом Исполнителя на условиях 100% предоплаты Заказчиком. Замена признанных не гарантийными блоков ФН происходит с оплатой стоимости блока ФН и работ по замене и активизации ФН по действующему у Исполнителя на момент замены Прайс-листу.
6.6. Расходные материалы – Элементы автономного электропитания, детали печатающего устройства по истечению гарантийного периода приобретаются Заказчиком за свой счет
6.7. В случае выхода из строя оборудования в гарантийный и послегарантийный период по причине нарушения условий эксплуатации ККТ Заказчиком, оплата ремонта оборудования производится Заказчиком дополнительно в размерах, установленных Прайс-листом на услуги Исполнителя. Производит оплату, но не позднее 30 числа этого месяца.
6.8. Оплата проводится на расчетный счет либо в кассу Исполнителя.

7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. В случае оплаты Заказчиком КСП ККТ по настоящему договору авансом, Исполнитель может предоставить бонус, условия предоставления и размер которого определяется действующей на момент совершения оплаты акцией Исполнителя. В случае изменения Исполнителем тарифов перерасчёт за оплаченный период не производится. Проценты за пользование денежными средствами, согласно ст. 317.1 ГК РФ не начисляются и не выплачиваются.
7.2. Настоящий договор заключается исключительно на технически исправное оборудование. Перед заключением договора для определения технического состояния оборудования производится техническая ревизия каждой единицы оборудования.
7.3. В случае необходимости приостановки КСП на срок более одного месяца, Заказчик письменно уведомляет об этом Исполнителя за 5 рабочих дней до начала месяца, в котором требуется приостановка.
7.4. В связи с заключением настоящего договора действие ранее заключенных договоров и соглашений, предметом которых являлось техническое обслуживание и ремонт ККТ, утрачивают силу.
7.5. В случае утраты по любым причинам интереса к Договору со стороны Заказчика и последующего расторжения договора возврат оплаченных Исполнителю сумм за текущий отчетный период не производится.
7.6. Исполнитель имеет право выставить счет заказчику за Ложный вызов по действующим у Исполнителя тарифам.
7.7. Любые изменения условий Договора согласуются Сторонами путем акцепта Заказчиком, которым является оплата выставленного Счета.
7.8. Информация, отнесенная Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» к персональным данным получена Исполнителем с согласия Заказчика. Полученные персональные данные не будут распространяться и предоставляться третьим лицам без согласия субъекта персональных данных и будут обрабатываться только в целях заключения с ними данного договора.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение своих обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством.
8.2. При невыполнении или ненадлежащем выполнении Заказчиком условий п.5.2. договора, Исполнитель вправе приостановить обслуживание ККТ без уведомления Заказчика.
8.3. Расходы (убытки) Заказчика, связанные с неисправностью ККТ (в т.ч. упущенную выгоду), Исполнитель не возмещает.
8.4.Любые споры, которые могут возникнуть между Заказчиком и Исполнителем в связи с исполнением условий, предусмотренных настоящей Договором, рассматриваются в соответствии с законодательством РФ, в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Настоящий Договор считается заключенным и вступает в силу в момент полного акцепта всех условий Договора. Договор действует до конца календарного года, в котором он заключен.
9.2. Договор автоматически продлевается на каждый последующий год при отсутствии у сторон письменных уведомлений о расторжении договора, направленных не позднее месяца до момента окончания срока действия договора.
9.3. Документы и информация, переданные по электронной почте в виде сканированных копий, имеют равную юридическую силу с их оригиналами. Ответственность за достоверность предоставляемой информации несет передающая Сторона.
9.4. При акцепте настоящего Договора все предварительные договоренности и переписка между Сторонами утрачивают свою силу.

10. АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель: Заказчик:
ИНН/КПП ИНН/КПП
р/сч р/сч
кор/сч кор./сч
Контактные телефоны (вызов механика): в рабочие часы исполнителя.
Исполнитель ______________________________________________ Заказчик ________________________________________________

Приложения к Договору:
1. Приложение № 1 «Перечень и параметры КТО»
2. Приложение № 2 «Перечень оборудования, принимаемого на КТО с указанием сервисного пакета».
3. Приложение № 3 «Гарантийное соглашение».