ОФЕРТА
на оказание услуг комплексной сервисной поддержки ККТ 

г. Иркутск

ООО «Р-Консалт», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Управляющего директора Федорова Н.А., действующего на основании  Доверенности № Рк-ГД/0106-01 от 01.06.22 г., публикует настоящее предложение, которое в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ, является публичной офертой и содержит все существенные условия Оферты комплексной сервисной поддержки ККТ.

Юридическое лицо или Индивидуальный предприниматель, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.

Настоящая оферта действительна с момента размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://asf-trade.ru/  и действует до момента его отзыва Исполнителем.

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Оферта — настоящий документ — публичное предложение Исполнителя, адресованное юридическим лицам или Индивидуальным предпринимателям, заключить с ним Договор комплексной сервисной поддержки ККТ (далее — Договор) на условиях, содержащихся в Оферте.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты. Акцептом по настоящему Договору является факт оплаты (предоплаты) Заказчиком счета на предоставление Услуг Исполнителя.

ККТ – Контрольно-кассовая техника.

Сервисный пакет — комплект сервисных услуг (работ), предоставляемых и оказываемых   в рамках конкретного  сервисного пакета,  а также    нормативы их исполнения, периодичность и отчетный период   (годовой, месячный, квартальный и т.д.) и стоимость  сервисного пакета, перечисленных в Приложении № 1 к Договору.

КСП – Комплексная сервисная поддержка – совокупность сервисных, технических, консультационных работ и услуг, определяемых конкретным Сервисным пакетом и Дополнительными сервисными модулями в рамках настоящего Оферты.

Удаленная Техническая поддержка (УТП) — это процесс предоставления помощи, а также восстановления работоспособности оборудования и (или) КСО путем удаленного доступа к программному обеспечению такого оборудования/КСО через сеть Интернет.

Запрос на обслуживание – обращение (запрос) Заказчика на предоставление услуг из состава Сервисного Пакета или Дополнительных сервисных модулей, поданное способами, указанными в п.4.3.Оферты. Запросы на обслуживание отрабатываются Удаленной технической поддержкой в рабочие часы Исполнителя (приложение №1)

Инициатор Запроса на обслуживание – работник Заказчика, оформивший Запрос на оказание Исполнителем услуг.

Ремонт оборудования — восстановление работоспособности Оборудования до соответствия характеристикам, заявленных Изготовителем.

Service Desk – автоматизированная система Исполнителя для регистрации, учета и контроля исполнения обращений Заказчика.

Hotline — линия консультаций по техническим вопросам и вопросам работы обслуживаемого в рамках Оферты Оборудования и ПО;

Объект размещения – адрес и название торговой точки, где установлено Оборудование и ПО Заказчика.

СЦ — Сервисный центр Исполнителя.

Мониторинг и локализация неисправности — контроль работы и локализация неисправности на оборудовании или IT-коммуникациях, не обслуживаемых в рамках настоящего Оферты, при возникновении неисправности на которых Оборудование или ПО не выполняет своих функций, а восстановление исправности, которых зависит от действий третьих лиц.

Отчет по запросам на обслуживание — отчет установленной Исполнителем формы, содержащий сведения о реакции и действиях Исполнителя по запросам на обслуживание в отчетном периоде. Формируется и направляется Исполнителем Заказчику по требованию последнего.

Фискальный накопитель (ФН) — шифровальные (криптографические) средства защиты фискальных данных, обеспечивающие запись фискальных в некорректируемом виде, универсальные для всех ККТ.

Поддержка регистрационных и перерегистрационных действий в ФНС — оказание услуг по постановке ККТ на регистрационный учет и снятие в ФНС, регистрация замены ФН. Данные услуги оказываются Исполнителем только для действий, осуществляемых в электронном виде при условии предоставления Заказчиком электронно-цифровой подписи с наделением соответствующими полномочиями Исполнителя.

Расходные материалы — чековая лента, картриджи, шнуры, кабели, печатающие головки, аккумуляторы и прочее.

Оператор фискальных данных (ОФД) — юридическое лицо, получившее от ФНС разрешение на обработку фискальных данных.

Адрес электронной почты – адрес электронной почты, указанный Заказчиком и Исполнителем в реквизитах Оферты и/или в Счете, на который стороны будут направлять электронные варианты отчетных и иных документов, необходимых для исполнения обязательств по настоящему Договору.

Регламентное ТО – техническое обслуживание, предусмотренное в нормативно-технической документации и выполняемое с периодичностью и в объеме, установленными производителем ККТ и периферийного оборудования.

Срок реагирования – согласованный сторонами максимальный срок начала выполнения работ по обращению с момента регистрации обращения и составляет 20 минут для передачи обращения в работу Исполнителя.

2. ПРЕДМЕТ

2.1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать услуги, входящие в состав Комплексной Сервисной Поддержки, (далее по тексту КСП) ККТ в соответствии с выбранным Сервисным пакетом и Дополнительными сервисными модулями, параметры и условия оказания которых,  изложены в Приложении №1 к Договору.

2.2. Перечень контрольно-кассовой техники, находящейся на КСП (с указанием Сервисного Пакета и подключенных Дополнительных Сервисных Модулей) указан в Счете, выставляемом к настоящему договору, а также в выставляемых Исполнителем УПД.

2.3. Заказчик оплачивает услуги, входящие в состав КСП, в порядке и сроки, установленные условиями настоящей Оферты.

2.4. Для повышения оперативности и качества предоставляемых услуг по Комплексной Сервисной Поддержке ККТ, работ, связанных с обновлениями ПО и прошивки внутреннего ПО ККТ, Заказчик доверяет Исполнителю представление и защиту его интересов во взаимоотношениях с производителем ККТ и ФН по гарантийным вопросам и вопросам, касающихся исполнения настоящего Оферты. В том числе, и посредством предоставления временного сервисного доступа   для тестовых Запросов по состоянию ККТ и Программного обеспечения в личные кабинеты Пользователя у производителя ККТ и разработчиков ПО.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязан:

— Выполнить КСП  ККТ в соответствии с выбранным Сервисным пакетом (Приложение №1):

Работы выполняются как удаленно, так и с выездом на место установки ККТ (кроме Сервисного пакета «Иногородний») или в СЦ Исполнителя. Способ выполнения работ определяется Исполнителем;

3.2.  Заказчик обязан:

а) предоставлять оборудование для проведения работ представителю Исполнителя при наличии у последнего служебного удостоверения установленного образца.

Б) обеспечить на месте установки ККТ для работников Исполнителя безопасные условия труда и соблюдение норм пожарной и санитарной безопасности;

в) не допускать к работе на ККТ не обученный персонал. Применять для работы на ККТ расходные материалы, рекомендованные заводом-изготовителем;

г) своевременно оплачивать стоимость работ и услуг по настоящему договору.

Д) сообщать Исполнителю исключительно достоверные данные, включая место установки ККТ, как при заключении, так и при исполнении Договора. В случае изменения каких-либо данных, сообщенных Исполнителю при заключении Договора, уведомлять Исполнителя письменно в течение 5 (пяти) рабочих дней, начиная с момента их изменения.

Е) обеспечить сохранность использованных блоков ФН.

4. ПРИЕМ ККТ НА КСП И ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАПРОСА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ.

4.1. Перечень ККТ, переданных и принятых на КСП, указывается в Счете к Договору и/или в выставляемом УПД. Изменение перечня происходит путем выставления нового Счета. Оплата Счета подтверждает постановку ККТ на обслуживание.

4.2. Исполнитель ведет учет поставленных на обслуживание ККТ Заказчика в электронном виде. Заказчик вправе направить соответствующий запрос Исполнителю о предоставлении перечня с поставленными на обслуживание ККТ Заказчика, а Исполнитель в течение 2 рабочих дней направляет данный перечень Заказчику на электронную почту.

4.3. Подача запроса на обслуживание осуществляется посредством направления письма на  электронную почту Исполнителя help@asf-trade.ru, либо по номерам телефонов

• в Иркутске +7 (3952) 280 -780,
• Братске 8 (3953) 216-116, 8 (3953) 216-621,
• Черемхово 8 (3952)434-232,
• Улан-Удэ +7 (3012) 379-169,
• Чите +7 (3022) 217-518.

Инициатор запроса на обслуживание при подаче запроса должен указать свои: ИНН, Объект размещения (адрес), Заводской номер ККТ (при наличии), ФИО и контактный телефон для связи. Без указания данных реквизитов Запросы не регистрируются и обязанность их исполнения не возникает.

4.3. В случае необходимости, запрос может быть передан Выездному специалисту Исполнителя, который осуществляет выезд в рабочие часы с 9-18 местного времени.

4.4. В случае невозможности решения Запроса силами Исполнителя, с согласия Заказчика Запрос передается на решение компании, занимающейся автоматизацией и программным обеспечением. Начиная с этого момента, действие настоящего Договора прекращается, порядок и стоимость услуг регулируются новым договором на платной основе, на условиях, действующих у нового исполнителя.

4.5. Заказчик подтверждает, что Инициаторы Запроса на обслуживание, а также любые его сотрудники, действующие во исполнение Оферты (в т.ч. принимающие КСП), уполномочены на совершение ими соответствующих действий.

5. СДАЧА-ПРИЁМКА УСЛУГ, РАБОТ

5.1. По факту оказания и приемки КСП ККТ сторонами составляется и подписывается Универсальный передаточный документ (далее – УПД) по форме, приведенной в Письме ФНС России от 21.10.2013 № ММВ-20-3/96.

5.2. Стороны, к отношениям, возникающим в рамках заключаемого Оферты, применяют простую цифровую подпись в соответствии с положениями Гражданского кодекса (ст. 434, 435) и ФЗ-63 «Об электронной подписи.

5.3. По окончании оказания услуг, в случае отсутствия у Заказчика замечаний по их качеству и количеству, Заказчику/уполномоченному представителю Заказчика на мобильный телефон, указанный в Запросе/Счете, направляется СМС-код, генерируемый программным обеспечением Исполнителя. Код является подтверждением выполнения заявленных услуг Исполнителем по Договору. Передача кода Заказчиком Исполнителю, или сотруднику Исполнителя, оказывающему услуги по Договору, подтверждает факт сдачи-приемки оказанных услуг сторонами без претензий.

5.4. В случае приемки услуг сторонами, способом, указанным в п. 5.3. Оферты, для целей бухгалтерского и налогового учета, в течение трех рабочих дней Исполнитель направляет Заказчику УПД. УПД направляется Исполнителем одним из следующих способов: по электронной почте, указанной в Счете, по системам электронного документооборота (если такой способ предусмотрен Сторонами и зафиксирован в дополнительном соглашении к Договору), почтовым отправлением по адресу Заказчика. Подписанный УПД направляется Заказчиком на E-mail Исполнителя, указанный в разделе 10 Оферты (адрес может быть изменен Исполнителем с предварительным уведомлением Заказчика) и так же может быть направлен на адрес ответственного сотрудника Исполнителя, с которым взаимодействует Заказчик, имеющий домен @r-konsalt.ru.

5.5. При наличии у Заказчика замечаний к оказанным услугам и отказе в их приемке, способом, указанным в п. 5.3. Оферты, сдача-приемка оказанных услуг оформляется путем направления Исполнителем УПД в адрес Заказчика по электронным каналам связи (в том числе по системам электронного документооборота, в случае использования сторонами данного способа) или почтовым отправлением, для его подписания или составления мотивированного отказа. Если в течение 5 календарных дней с момента получения УПД почтовым отправлением и в течение 5 календарных дней с момента отправки УПД по электронной почте, не получен обратно подписанный УПД или мотивированный отказ в его подписании, то услуги считаются сданными Исполнителем и принятыми Заказчиком, а односторонний УПД считается подписанным с двух сторон.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

6.1. Стоимость услуг по настоящему договору определяется условиями выбранного Сервисного пакета в соответствии с действующим Прайс-листом Исполнителя на момент заключения настоящей Оферты и фиксируется в Приложении № 1 к Договору.

Услуги, не входящие в состав Сервисного пакета, оплачиваются Заказчиком дополнительно по действующему у Исполнителя прайс-листу со скидкой в размере 20% на условиях 100% предоплаты Заказчиком.

6.2. Оплата за КСП осуществляется Заказчиком одним из выбранных способов:

— ежемесячно в течение 5 рабочих дней с момента получения Заказчиком электронного варианта счета на оплату и УПД, направленного Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, но не позднее 30 числа текущего месяца, следующего за отчетным. Оплата производится в безналичном порядке на расчетный счет Исполнителя.

— едино разовым платежом за весь период КСП (12 месяцев) на основании выставленного Исполнителем Счета на оплату, в срок, указанный в Счете (авансовый платеж).

Порядок оплаты фиксируется сторонами в выставляемом Счете (счетах).

Цена по Договору фиксированная, за предоплаченный период стоимость услуг не подлежит изменению.

6.3. В случае изменения Исполнителем тарифов перерасчет за оплаченный период не производится.

6.4. Стоимость услуг включает в себя все расходы Исполнителя по выполнению КСП ККТ в соответствии выбранным Сервисным пакетом, параметры и условия оказания которых изложены в Приложении №1 к Договору.  Включает в себя стоимость всех ремонтных работ, запасных частей для ККТ, при условии выполнения Заказчиком обязательств по п. 3.2. данного Оферты. Условия выполнения работ и гарантийные обязательства регламентируется Гарантийной политикой Исполнителя, указанной на сайте www.asf-trade.ru . Гарантийный срок на ФН указан в Гарантийном талоне или в паспорте к нему.

6.5. Стоимость комплектующих, запасных частей и расходных материалов, использованных во время ремонта оборудования (за исключением ККТ), определяется действующими ценами Исполнителя на дату проведения работ, и согласовывается отдельно.

6.6. Замена блока ФН происходит с периодичностью и на условиях, установленных изготовителем блока, стоимость работ по программированию ККТ, смене форматов передаче фискальных данных, замене и активизации ФН включена в Сервисный пакет технического обслуживания. Стоимость блока ФН оплачивается в соответствии с Прайс-листом Исполнителя на условиях 100% предоплаты Заказчиком. Замена признанных не гарантийными блоков ФН происходит с оплатой стоимости блока ФН и работ по замене и активизации ФН по действующему у Исполнителя на момент замены Прайс-листу.

6.7. В случае выхода из строя ККТ, по причине нарушения условий эксплуатации Заказчиком, оплата ремонта ККТ производится Заказчиком дополнительно в размерах, установленных Прайс-листом на услуги Исполнителя.

6.8. Проценты за пользование денежными средствами согласно ст. 317.1 ГК РФ не начисляются и не выплачиваются.

7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. В случае оплаты Заказчиком КСП ККТ по настоящему договору авансом, Исполнитель имеет право предоставить бонус, условия предоставления и размер которого определяется действующей на момент совершения оплаты акцией Исполнителя.

7.2. Договор заключается исключительно на технически исправную ККТ. Перед заключением Договора для определения технического состояния ККТ производится техническая ревизия каждой единицы оборудования.

7.3. В случае необходимости приостановки КСП Заказчика на срок более одного месяца, а также в случае изменения перечня ККТ, стоящих на КСП у Исполнителя, Заказчик обязан письменно уведомить об этом Исполнителя за 5 рабочих дней до начала месяца, в котором требуется приостановка. При оплате сервисного пакета за год, срок действия пакета и количество оставшихся оплаченных авансом месяцев не пролонгируется.

7.4. Изменение условий действующего Оферты в случае смены пакета, изменения количества или номенклатуры обслуживаемого оборудование происходит через изменение Приложения «Параметры КСП с указанием Сервисного пакета» путем Акцепта (оплаты) выставленного Счета.

7.5. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты путем размещения на сайте Исполнителя новой редакции Оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения измененной редакции, если иной срок не указан Исполнителем дополнительно. Данные изменения не распространяются на ранее данный Заказчиком акцепт.

7.6. Информация, отнесенная Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» к персональным данным получена Исполнителем с согласия Заказчика. Полученные персональные данные не будут распространяться и предоставляться третьим лицам без согласия субъекта персональных данных и будут обрабатываться только в целях заключения с ними данного Оферты.

7.7. Акцептуя условия настоящей Оферты, Заказчик дает свое согласие на использование его товарного знака, фирменного наименования, знака обслуживания, логотипа и т.п. исключительно в информационных целях на своем сайте и/или в раздаточных информационных материалах.

7.8. Исключительно в целях оказания услуг по Договору Исполнитель вправе обрабатывать персональные данные Заказчика или его представителей, в том числе передавать третьим лицам.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством.

8.2. При невыполнении или ненадлежащем выполнении Заказчиком условий п.6.2. Оферты, Исполнитель вправе приостановить обслуживание ККТ без уведомления Заказчика.

8.3. Расходы (убытки) Заказчика, связанные с неисправностью ККТ (в т.ч. упущенную выгоду), Исполнитель не возмещает.

8.4. Любые споры, которые могут возникнуть между Заказчиком и Исполнителем в связи с исполнением условий, предусмотренных настоящей Офертой, рассматриваются в соответствии с законодательством РФ, в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ

9.1 Договор, заключаемый посредством акцепта настоящей Оферты, считается заключенным и вступает в силу в момент акцепта всех ее условий, действует до момента его расторжения сторонами.

9.2. Любая из Сторон вправе расторгнуть Договор путем направления другой Стороне предварительного письменного уведомления не менее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения. Договор этом случае считается расторгнутым только после проведения взаиморасчетов и урегулирования Сторонами всех спорных вопросов, возникающих в ходе оказания услуг.

9.3. Документы и информация, переданные по электронной почте в виде сканированных копий, имеют равную юридическую силу с их оригиналами. Ответственность за достоверность предоставляемой информации несет передающая Сторона.

9.4. При акцепте настоящей Оферты все предварительные договоренности и переписка между Сторонами утрачивают свою силу.

 

10. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «Р-Консалт»

ОГРН 1143850012811

ИНН    3812154419

КПП    381101001

Юридический адрес:  664022, Иркутская обл, Иркутск г, Лебедева-Кумача ул, дом № 1

Почтовый адрес:         664022, Иркутск г, Лебедева-Кумача ул, дом № 1

Расчетный счет           40702810207000020242

Банк    СИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК»

БИК     045004799

Корреспондентский счет        30101810300000000799

тел: +7 (3952) 280 -780

Адрес электронной почты: info@r-konsalt.ru

Приложения к Оферте: Приложение № 1 «Параметры КСП с указанием Сервисного пакета»

 

 

        Приложение № 1 к договору-оферте комплексной сервисной поддержки ККТ

«Параметры КСП с указанием Сервисного пакета»* 

	Сервисный пакет Стандарт	Сервисный пакет  СмартТерминал	Сервисный пакет  Иногородний
Режим оказания сервиса:	Пн.-Вс.	Пн.-Вс.	Пн.-Вс.
	09.00-21.00	09.00-21.00	09.00-21.00
Проведение  регламентного  ТО	раз в квартал	раз в квартал	—
СОСТАВ СЕРВИСНОГО ПАКЕТА
Телефонная горячая линия поддержки	+	+	+
Услуги по замене ФН	+	+	В офисе исполнителя
Ввод ККТ в эксплуатацию	+	+	В офисе исполнителя
Регистрация   ККТ на учет в  ФНС. Регистрация  и подключение ККТ к  ОФД	+	+	+
Годовой контракт ОФД, Мониторинг и локализация проблем с ОФД	+	+	+
Гарантия АСФ  (услуга по бесплатному ремонту ККТ в соответствии с условиями  гарантийной политики АСФ)	+	+	В сервисном центре Исполнителя
Выезд инженера на объект для устранения неисправности (Пн.-Вс. 09.00-18.00)	+	+	—
Доставка неисправного оборудования в СЦ и обратно	+	+	—
Диагностика ЛВС ККТ **	+	+	—
Поддержка кассового ПО	—	+	—
Обновление версий ПО ККТ ***	+	+	+
Удаленное администрирование	+	+	+
Устранение сбоев в работе торгового оборудования (сканер)	—	+	—
Срок ремонта оборудования в СЦ	4 часа	4 часа	4 часа
Льготная стоимость ФН  в сервисном пакете	15мес. 12550 руб.	15мес. 12550 руб.	15мес. 12550 руб.
	36мес. 18900 руб.	36мес. 18900 руб.	36мес. 18900 руб.
Подменное оборудование	—	—	—
Цена пакета за год:	8600 руб.	9500 руб.	7400 руб.

*В случае, когда запрос находится за рамками тарифа «Стандарт», «Смарт-Терминал», «Иногородний», заявка выполняется на платной основе.

** Локализация неисправностей. Восстановление поврежденного коннектора, подключенного к ККТ/АРМ. Содействие в решении инцидентов с провайдером связи (поставщиком услуг интернет)

***Обновляются версии ПО ККТ и кассового ПО до функционала, соответствующего действующему законодательству. В отдельных случаях может потребоваться оплата подписки производителя на получение обновлений.

 

*Редакция от 20.05.2025 г.