Гарантийная политика
ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА
Приобретая товары в нашей компании, следует уделить внимание гарантийным обязательствам в отношении их. Для каждого товара, который мы продаем, существует гарантия, которая защищает Покупателя от недостатков и дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации.
- Основные положения.
- В рамках настоящих Условий под Продавцом подразумевается ООО «АСФ-Улан-Удэ», а под Покупателем — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие с Поставщиком договор, предусматривающий поставку оборудования и содержащий ссылку на настоящие Условия.
- Гарантийные обязательства на товары распространяются на недостатки, связанные с качеством сборки или материалов, возникшие при производстве товара или его эксплуатации.
- Гарантийные обязательства Продавца включают в себя право на диагностику и бесплатный гарантийный ремонт неисправного изделия в течении гарантийного срока, указанного в Гарантийном талоне. В Гарантийном талоне так же указывается Модель и серийный номер товара/оборудования принятого на гарантийное обслуживание.
- Гарантийные обязательства выполняются в соответствии с условиями гарантийной политики Производителя товара/оборудования.
- Непосредственно гарантийное обслуживание выполняется в Сервисном центре Продавца (уполномоченной Продавцом и Производителем организации на право гарантийного обслуживания оборудования) или в Авторизованном Сервисном Центре (уполномоченной Производителем организации на право гарантийного обслуживания оборудования) – далее по тексту Сервисный Центр.
- Общие условия Гарантийных обязательств.
- Датой начала Гарантийного периода является дата продажи товара/оборудования покупателю или ввода товара в эксплуатацию, если на это прямо указано в паспорте на товар;
- Фактическое предоставление неисправного товара/оборудования в момент обращения в сервисный центр Продавца или в авторизованный сервисный центр.
- Покупатель осуществляет доставку товара до Сервисного Центра в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет. Продавец по согласованию с покупателем может доставить Товар с места установки и эксплуатации до Сервисного центра и обратно самостоятельно. В этом случае Покупатель возмещает Продавцу расходы на доставку в полном размере, на основании выставленного счета
3. Срок гарантийного ремонта.
- Срок выполнения гарантийного ремонта для Авторизованного Сервисного Центра устанавливается производителем оборудования.
- Предельный Срок выполнения гарантийного ремонта в Сервисном центре Продавца устанавливается в зависимости от типа оборудования:
- ККТ – 1 день;
- Весы – 2 дня;
- Торговые марки «Атол», «ЭВОТОР» – 1 день;
- Оборудование Автоматизации (пос-система, сканер ШК, принтер ШК, Терминал сбора данных, дисплей покупателя, пос-клавиатура, чековый принтер) – 3 дня;
- Банковское оборудование (купюросчетные машины, детекторы) – 5 дней.
- В случае одностороннего приостановления/прекращения сервисной поддержки производителя, срок гарантийных работ может быть увеличен соразмерно сроку, который требуется на поиск и доставку комплектующих и запасных частей.
- При отсутствии у СЦ необходимых для ремонта комплектующих/запасных частей, указанные сроки могут быть увеличены, и Компания в обязательном порядке уведомляет покупателя. Покупателю необходимо принять решение самостоятельно и дать свое согласие или отказ на проведение ремонта в случае превышения данного срока до начала проведения ремонтных работ.
- Для импортного оборудования срок может быть продлен до 60 дней по согласованию с покупателем.
- Срок ремонта указывается в Квитанции о приеме оборудования/товара в ремонт.
- Гарантийные обязательства не распространяются:
- на расходные элементы и материалы: узлы и части оборудования, требующие периодической замены в ходе обычной эксплуатации, такие как отрезчики термопринтеров, термоголовки и устройства печати, внешние блоки питания, аккумуляторы и батарейки, а также компоненты перечисленных узлов и частей и т.п.
- на повреждение или потерю конфигураций, данных и приложений на отремонтированном товаре/оборудовании. Сервисный центр по своему собственному усмотрению может вернуть товар/оборудование в заводской конфигурации. Покупатель самостоятельно несет ответственность за наличие резервной копии программного обеспечения и данных,
а также в следующих нижеперечисленных случаях:
- неисправность товара вызвана нарушением правил его ввода в эксплуатацию и эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в паспорте на товар/оборудование;
- на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
- на устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки;
- подключение, ремонт, техническое обслуживание или модернизация товара производились лицами, не уполномоченными на то Производителем;
- дефекты товара вызваны использованием товара с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки товара, или не одобренным для совместного использования производителем товара;
- дефекты товара вызваны эксплуатацией товара в составе комплекта неисправного оборудования;
- обнаруживается попадание внутрь товара посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
- неисправность товара вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных, или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается паспортом на товар;
- неисправность товара вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий и т.д.);
- неисправность товара вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- иные случаи, предусмотренные производителями.
- Ограничение ответственности Продавца при выполнении гарантийных обязательств.
Продавец не несет ответственности, а Покупатель самостоятельно несет расходы, связанные с невозможностью использования неисправного оборудования:
- на оплату штрафов;
- потерю доходов и любых других материальных/нематериальных потерь;
- прямые или косвенные убытки.
Категории товаров
- POS-периферия (44)
- POS-системы (21)
- Банковское и офисное оборудование (53)
- Весовое оборудование (109)
- Вспомогательное тепловое оборудование (обогреватели) (17)
- Климатическое оборудование (2)
- Контрольно-кассовая техника (54)
- Кухонные машины (электромеханическое оборудование) (48)
- Нейтральное оборудование (49)
- Оборудование для штрихового-кодирования (71)
- Посуда, кухонный инвентарь (101)
- Программное обеспечение (54)
- Расходные материалы (74)
- Санитарно-гигиеническое оборудование (87)
- Системы защиты от краж, Видеонаблюдение, Системы подсчета посетителей (21)
- Складское оборудование (60)
- Тахографы (2)
- Тепловое оборудование (продукты) (136)
- Торговое оборудование, мебель (114)
- Упаковочное оборудование (24)
- Услуги (19)
- Устройства для приготовления напитков (11)
- Холодильное оборудование (46)
- ЭЦП и ключевые носители (3)