Описание
КОМПЛЕКСНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ контрольно-кассовой техники и IT инфраструктуры.
SLA (сервисные нормативы):
· время реакции и начало работ по заявке в течение 2 часов
· выезд на объект для устранения неисправности – пн.-сб. с 9.00 до 20.00
· срок восстановления работоспособности оборудования:*
при технической возможности ремонта удаленно или на месте – 4 часа
при необходимости ремонта в сервисном центре – 8 часов
· минимальные сроки ремонта оборудования в сервисном центре
ВКЛЮЧЕНО В СЕРВИСНЫЙ ПАКЕТ:
· регистрация ККТ в ИФНС и ОФД, ввод ККТ в эксплуатацию
· годовой контракт ОФД**
· удаленное администрирование и решение проблем с кассовым и системным ПО
· телефонная горячая линия поддержки
· мониторинг и локализация проблем с ОФД
· услуги по замене ФН и подготовка ККТ к ФФД 1.05/1.1
· поддержка работоспособности ЕГАИС/Меркурий
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА сервисного пакета:
· льготная цена на ФН
· доставка неисправного оборудования в сервисный центр и обратно
· бесплатный ремонт ККТ – по истечению гарантийного срока
· льготный ремонт оборудования (ПК, сканера, дисплея покупателя, денежного ящика) принятого на обслуживание.
* может быть изменен, в случае необходимости привлечения разработчиков ПО и оборудования, или заказа ЗИП
** перечень ОФД, предоставляемых в рамках пакета: Платформа, Такском, Первый ОФД
