Гарантийная политика

ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА

Приобретая товары в нашей компании, следует уделить внимание гарантийным обязательствам в отношении их. Для каждого товара, который мы продаем, существует гарантия, которая защищает Покупателя от недостатков и дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации.

1. Основные положения.

• В рамках настоящих Условий под Продавцом подразумевается ООО «АСФ-Братск», а под Покупателем — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие с Поставщиком договор, предусматривающий поставку оборудования и содержащий ссылку на настоящие Условия.
• Гарантийные обязательства на товары распространяются на недостатки, связанные с качеством сборки или материалов, возникшие при производстве товара или его эксплуатации.
• Гарантийные обязательства Продавца включают в себя право на диагностику и бесплатный гарантийный ремонт неисправного изделия в течении гарантийного срока, указанного в Гарантийном талоне. В Гарантийном талоне так же указывается Модель и серийный номер товара/оборудования принятого на гарантийное обслуживание.
• Гарантийные обязательства выполняются в соответствии с условиями гарантийной политики Производителя товара/оборудования.
• Непосредственно гарантийное обслуживание выполняется в Сервисном центре Продавца (уполномоченной Продавцом и Производителем организации на право гарантийного обслуживания оборудования) или в Авторизованном Сервисном Центре (уполномоченной Производителем организации на право гарантийного обслуживания оборудования) – далее по тексту Сервисный Центр.

2. Общие условия Гарантийных обязательств.

• Датой начала Гарантийного периода является дата продажи товара/оборудования покупателю или ввода товара в эксплуатацию, если на это прямо указано в паспорте на товар;
• Фактическое предоставление неисправного товара/оборудования в момент обращения в сервисный центр Продавца или в авторизованный сервисный центр.
• Покупатель осуществляет доставку товара до Сервисного Центра в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет. Продавец по согласованию с покупателем может доставить Товар с места установки и эксплуатации до Сервисного центра и обратно самостоятельно. В этом случае Покупатель возмещает Продавцу расходы на доставку в полном размере, на основании выставленного счета

 3. Срок гарантийного ремонта.

• Срок выполнения гарантийного ремонта для Авторизованного Сервисного Центра устанавливается производителем оборудования.
• Предельный Срок выполнения гарантийного ремонта в Сервисном центре Продавца устанавливается в зависимости от типа оборудования:
  • ККТ – 1 день;
  • Весы – 2 дня;
  • Торговые марки «Атол», «ЭВОТОР» – 1 день;
  • Оборудование Автоматизации (пос-система, сканер ШК, принтер ШК, Терминал сбора данных, дисплей покупателя, пос-клавиатура, чековый принтер) – 3 дня;
  • Банковское оборудование (купюросчетные машины, детекторы) – 5 дней.
• В случае одностороннего приостановления/прекращения сервисной поддержки производителя, срок гарантийных работ может быть увеличен соразмерно сроку, который требуется на поиск и доставку комплектующих и запасных частей.
• При отсутствии у СЦ необходимых для ремонта комплектующих/запасных частей, указанные сроки могут быть увеличены, и Компания в обязательном порядке уведомляет покупателя. Покупателю необходимо принять решение самостоятельно и дать свое согласие или отказ на проведение ремонта в случае превышения данного срока до начала проведения ремонтных работ.
• Для импортного оборудования срок может быть продлен до 60 дней по согласованию с покупателем.
• Срок ремонта указывается в Квитанции о приеме оборудования/товара в ремонт.

4. Гарантийные обязательства не распространяются:

• на расходные элементы и материалы: узлы и части оборудования, требующие периодической замены в ходе обычной эксплуатации, такие как отрезчики термопринтеров, термоголовки и устройства печати, внешние блоки питания, аккумуляторы и батарейки, а также компоненты перечисленных узлов и частей и т.п.
• на повреждение или потерю конфигураций, данных и приложений на отремонтированном товаре/оборудовании. Сервисный центр по своему собственному усмотрению может вернуть товар/оборудование в заводской конфигурации. Покупатель самостоятельно несет ответственность за наличие резервной копии программного обеспечения и данных,

а также в следующих нижеперечисленных случаях:

• неисправность товара вызвана нарушением правил его ввода в эксплуатацию и эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в паспорте на товар/оборудование;
• на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
• на устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки;
• подключение, ремонт, техническое обслуживание или модернизация товара производились лицами, не уполномоченными на то Производителем;
• дефекты товара вызваны использованием товара с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки товара, или не одобренным для совместного использования производителем товара;
• дефекты товара вызваны эксплуатацией товара в составе комплекта неисправного оборудования;
• обнаруживается попадание внутрь товара посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• неисправность товара вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных, или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается паспортом на товар;
• неисправность товара вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий и т.д.);
• неисправность товара вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
• иные случаи, предусмотренные производителями.

5. Ограничение ответственности Продавца при выполнении гарантийных обязательств.

Продавец не несет ответственности, а Покупатель самостоятельно несет расходы, связанные с невозможностью использования неисправного оборудования:

• на оплату штрафов;
• потерю доходов и любых других материальных/нематериальных потерь;
• прямые или косвенные убытки.